엔드리스 플래너 - C.S 서비스 교육

C.S 서비스 교육

소중한 분께 어울리는 자리를 찾을 수 있도록 함께합니다.

'고품격 의전 스페셜리스트' CS 심화 교육 계획

엔드리스 플래너는 '고품격 의전 스페셜리스트'
CS 심화 교육 계획을 준비 하고 있습니다.

후불제 상조의 기준을 세우는

엔드리스 플래너

안녕하세요, 후불제 상조의 기준을 세우는 엔드리스 플래너입니다.

장례는 단순히 절차를 진행하는 과정이 아니라, 고인과의 아름다운 이별을 예우하고 유가족의 슬픔을 어루만지는 '숭고한 시간'입니다.
엔드리스 플래너는 그 시간의 무게를 깊이 이해하기에, 현장 인력의 전문성을 한 차원 더 높이기 위한 플래너(장례지도사) 및
접객관리사(접객도우미) 대상 CS 특별 교육 을 진행 준비 예정 입니다.

C.S교육은 단순한 친절 교육을 넘어, 유가족분들의 눈높이에 맞춘 '품격 있는 태도'와 '세련된 언어'로
더 전문적이고 고객만족을 높히고 체득하는 데 목적을 두고 있습니다.

주요 교육 커리큘럼

비언어적 커뮤니케이션 품격은 태도에서 결정됩니다

The Silent Respect

정중한 자세

장례 식장 내에서 유가족을 대하는 각도, 시선 처리 등
절제된 움직임 교육

Attitude of Empathy

공감의 표정

과하지도 부족하지도 않은, 진심 어린 애도를 담은
표정과 눈빛 유지법

Visual Standard

용모 단정

엔드리스 플래너만의 깔끔하고 정돈된
복장 규정 재점검

언어의 온도를 높이는 고품격 화법 Elegant Verbiage

Professional Greeting

전문 응대

상황별(문상객 응대, 유가족 안내) 격식 있는
표준 경어 사용법

Cushion Language

쿠션 화법

유가족의 요청이나 돌발 상황 시 마음을 다치지 않게
전달하는 '쿠션 화법' 적용

Active Listening

적극적 경청

유가족의 작은 말씀 하나도 놓치지 않고 경청하며,
필요한 부분을 먼저 살피는 선제적 응대

접객관리사의 '보이지 않는 서비스' Invisible Hospitality

Silent Service

정숙한 응대

문상객 응대 시 소란스럽지 않게, 정갈하게 이루어지는
배식 및 정리 노하우

Etiquette of Care

세심한 예법

가족이 식사를 거르지 않도록 조용히 챙겨드리는
배려의 기술

Space Management

공간 관리

빈소와 접객실을 항상 청결하고 품격 있게 유지하는
공간 관리 프로세스

(플래너)장례지도사는 장례를 관리하는 사람을 넘어, 한 가정의 마지막 이별을 돕는 '의전 총괄 전문가'여야 합니다.

전문 교육을 통해 저희 엔드리스 플래너의 모든 임직원은
유가족분들께서 '존중받고 있다'는 것을 매 순간 느끼실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
단순한 상조 서비스를 넘어, 마음과 품격이 닿는 프리미엄 의전으로 보답하겠습니다.